Vos questions, nos réponses
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes sur nos produits, les commandes et les livraisons. Si votre question n'y figure pas, écrivez-nous à [email protected]: nous vous répondrons avec plaisir.
Commandes et produits
Comment savoir si un produit est disponible ?
Les articles disponibles s'ajoutent au panier. Si un article affiche une indisponibilité, c'est qu'il n'est momentanément plus en stock. N'hésitez pas à nous écrire pour connaître une date de retour éventuelle.
Puis-je commander plusieurs produits à offrir ?
Oui. Vous pouvez regrouper plusieurs articles dans une même commande, notamment pour préparer des coffrets. Pensez à vérifier la taille de votre colis si vous prévoyez d'offrir les articles séparément.
Les articles sont-ils réutilisables d'une année sur l'autre ?
Nos calendriers, guirlandes, enseignes et objets décoratifs sont conçus pour être conservés et réutilisés. Un rangement soigné, à l'abri de l'humidité, prolonge nettement leur durée de vie.
Livraison et suivi
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes expédiées par DHL arrivent généralement en 1 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine. Le délai exact vous est confirmé par e-mail au moment de l'expédition.
Comment suivre ma commande ?
Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès l'expédition, avec les informations de suivi correspondantes. Si vous ne le recevez pas, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables.
Je n'ai pas reçu mon colis, que faire ?
Contactez-nous à [email protected] en précisant votre numéro de commande. Nous vérifierons le statut du colis auprès du transporteur et reviendrons vers vous rapidement.
Retours, échanges et paiement
Comment retourner un article ?
Les modalités de retour et d'échange sont détaillées sur notre page Livraison et retours. Nous vous invitons à nous écrire avant tout retour afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement s'effectue via notre prestataire de paiement sécurisé. Les options disponibles vous sont présentées au moment de valider votre panier.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, écrivez-nous au plus vite: nous ferons le nécessaire dans la mesure du possible. Une fois expédiée, la commande suit son cours normal.